«Мне вас рекомендовали!», «Говорят вы хорошо делаете…», «Сделайте мне то же самое, что сделали для…», как правило, с таких фраз начинается плодотворное сотрудничество с новым клиентом. Но откуда они узнают о вас и вашем бизнесе? Это сарафанное радио или, как говорят на западе: “word of mouth”.

что такое сарафанное радио и с чем его едят

Маркетинг из уст в уста, сарафанное радио или в простонародье «сарафан» — это бесплатная форма рекламы, при которой удовлетворённые пользователи рассказывают другим людям, почему им нравится какой-либо товар или услуга. В этом случае потенциальные клиенты склонны доверять вам в большей степени, потому что человек, который рекомендует товар или услугу, не имеет в этом личной выгоды.

Ежедневно мы сталкиваемся с этим видом рекламы. Кто-то сходил в кино и рассказал как было круто, кому-то понравилось мороженое в новом кафе, а кому-то не понравилось обслуживание в каком-то месте. Из слов других людей мы делаем суждения и формируем мнение о товарах и услугах.

Сарафанное радио ключевой атрибут бизнеса, особенно если он ещё не нарастил масштаб или вы начините бизнес с нуля. Сделайте его ядром вашего бизнеса.

Почему важно знать, как запустить сарафанное радио

Потому что это создаёт устойчивую бизнес-модель. Каждый бизнес стремится к окупаемости и получению прибыли. Маркетинг из уст в уста обеспечит достижения этих целей.

В чём секрет?

Небольшая компания может наравне конкурировать с гигантами, маркетинговые бюджеты которых в разы превышают стоимость компаний-конкурентов из числа малого бизнеса.

Выигрышное решение — выстраивание стратегии вокруг маркетинга из уст в уста. Когда клиенты и сотрудники компании вовлечены в процесс установления эмоциональных связей.

Забудьте о конкурентах и сфокусируйтесь на клиентах.— Джек Ма

Когда вы выкладываетесь на все 100% и выстраиваете бизнес, ориентированный на клиента, вы создаёте прочную эмоциональную связь, которая окажет огромное влияние на лояльность к вашей компании со стороны клиентов и сотрудников компании.

Чем больше вы сосредотачиваетесь на интересах клиентов и сотрудников, чем эффективнее решаете их проблемы и сложности, тем лояльнее и приверженнее они становятся. Сотрудники работают продуктивнее, а клиенты ощущают заботу и желание компании помочь.

Вот ещё несколько пунктов о том, почему стоит запустить сарафанное радио:

• Снижение издержек на рекламу. Вы экономите львиную долю бюджета, когда делаете своих сотрудников и клиентов евангелистами вашего бренда. Инвестируйте в построение прочных отношений и лояльность к вашей компании.
• Уменьшение цикла сделки. Довольные клиенты приведут много рефералов. Более короткий цикл сделки означает, что вы сократите время между первым контактом с новым клиентом и поступлением денег в кассу за его первую покупку.
• Стабильный и развивающийся бизнес зиждется на постоянных клиентах и повторных покупках. Только счастливые и довольные клиенты придут снова и оставят у вас деньги.

Ок, как работает сарафанное радио?

Если люди, которые взаимодействуют с вашей компанией, получают поддержку и вдохновение — это станет результатом глубокой эмоциональной привязанности к компании и бренду. По этой же причине мы стремимся общаться только с теми людьми, которые нам приятны и готовы помочь, и избегаем тех, кто унижает, оскорбляет или уменьшает наше достоинство.

Маркетинг из уст в уста создаёт глубинную связь между вами, вашими клиентами и сотрудниками. Образуется замкнутый круг, где каждая сторона вдохновляется и сотрудничает с другой.

Вдохновляйте и мотивируйте своих сотрудников и они начнут вдохновлять, и мотивировать друг друга. Это перетечёт в сервис высокого уровня и желание решить проблемы клиента. Такое отношение делает клиента счастливым. Затем клиенты делятся впечатлениями о вас с друзьями, коллегам, соседям и даже своими клиентами. Люди готовы делиться информацией и бесплатно рекомендовать ваши товары и услуги, если они того заслуживают.

Теперь ваши клиенты — лояльный волонтёрский отдел продаж, а ещё тренеры, новаторы и болельщики, которые на добровольных началах способствуют вашему успеху.

Вот как работает сарафанное радио.

Что сделать, чтобы запустить сарафанное радио

Делайте своих клиентов счастливыми и превосходите их ожидания.

Это маркетинговая модель подходит для компании всех типов и размеров. Вот где зарождается импульс к росту компании. Вот где образуется модель самоопережающегося развития. Вот где вы сможете черпать ресурсы для закрепления успеха и наращивания популярности бренда. Вот почему необходимо сделать сарафанное радио ядром бизнеса.

Знаете, как запускать сарафанное радио для своего бизнеса? Поделитесь опытом в комментариях ниже.